El poder de las conversaciones productivas

AmyK Hutchens sabe un par de cosas sobre comunicación. Conferenciante galardonada internacionalmente, autora de best-sellers en Amazon y fundadora de la comunidad global shegetsit.com, AmyK cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría y formación para empresas de todos los tamaños.

En un reciente seminario web de Vistage, AmyK destacó lo poderosas que pueden ser las palabras. “Los guionistas saben que sólo hay dos formas de definir a tu héroe en la pantalla: a través de las palabras que dice y a través de las acciones que lleva a cabo”, comenzó. “No es diferente para nosotros, en la vida real, fuera de la pantalla. Lo que esto significa para nosotros es que nuestras vidas transcurren de conversación en conversación. El liderazgo ocurre conversación a conversación”.

Una buena conversación, por tanto, es vital. Perfeccionar tus habilidades comunicativas puede convertirte en un mejor solucionador de problemas, colaborador, decisor y líder. He aquí algunos puntos destacados de la presentación de AmyK para lograrlo.

Los 4 principios de los maestros de la comunicación

Si quieres dominar tus dotes de comunicación, AmyK tiene cuatro principios que te ayudarán a conseguirlo. El primero de los cuatro es:

1. La vida transcurre conversación a conversación

Estas conversaciones son profesionales, personales y también son esas conversaciones individuales con uno mismo a las tres de la mañana.

“Cuando elevamos la conversación, elevamos el resultado”, dice AmyK.

Una buena comunicación puede reportar multitud de beneficios. Si para ti la comunicación es un reto, sus herramientas pueden ayudarte.

2. Comunicar para conectar

Comunicar para conectar tiene que ver con la empatía.

Es probable que ya conozcas el concepto de inteligencia emocional. AmyK la describe como “la capacidad de reconocer y comprender las emociones en uno mismo y en los demás, y la capacidad de utilizar esta conciencia para gestionar los comportamientos y las relaciones”. La Inteligencia Emocional, subraya, es fundamental para el éxito, ya que representa el 58% del rendimiento en todo tipo de trabajos.

Según AmyK, este aspecto ha cobrado aún más importancia en los dos últimos años como consecuencia de la COVID-19. “Ha sido una época con una gama extraordinariamente amplia de emociones”, afirma. “Entusiasmo y compromiso, preocupaciones por el futuro, tiempos locamente ajetreados, depresión leve, el estrés de intentar compaginar la educación en casa y el trabajo, la sensación de estar solo y aislado”. Recuerda que tus colegas, miembros de la junta directiva y clientes son todos seres humanos que han pasado por momentos difíciles”.

Para demostrar esta inteligencia empática, AmyK recomienda utilizar las 3 C de todo equipo y asociación rentables. “Empieza por la comunicación”, dice. “La comunicación empática -escuchar para comprender- es vital. Y eso sólo se consigue mediante la conexión, la segunda C”.

La tercera C es la colaboración

Mayor aceptación y compromiso. Esto se debe a una mayor conexión, y mejorará el rendimiento, la productividad y, en última instancia, la rentabilidad.

“Frases mágicas”

El lado práctico de las 3C implica el uso de lo que AmyK denomina frases mágicas. “Se trata de frases de una sola línea que corrigen el rumbo, ponen barandillas en torno a una conversación, cambian el tono para conseguir más aceptación y establecen una mayor conexión para que podamos mejorar la colaboración”, explica.

AmyK utiliza varias frases mágicas con sus clientes y compartió 11 en este seminario web. Sugerimos tres como punto de partida. Puedes conocer las demás en este webinar.

• ¿Estarías dispuesto…? Se trata de hacer que la gente sienta que tiene más control. Permite a la otra persona decir “sí, estoy de acuerdo con esta decisión o acción por mi propia voluntad”. Si dicen que no, ofrece opciones guiadas. “¿Qué estarías dispuesto a hacer?”, o “¿Estarías dispuesto a elegir X?”.
• No puedo hacer X, pero esto es lo que estoy dispuesto a hacer”. Una gran frase para usar si eres incapaz de hacer algo pero aún así quieres mostrar que les estás apoyando a ellos o a la iniciativa. AmyK pone como ejemplo su seminario web de Vistage. No puedo ir a Londres en este momento, pero estoy dispuesto a ir a Zoom a las 3.30 de la mañana desde San Diego”. Es una gran frase para enseñar a cualquiera que interactúe con tus clientes, para evitar decir que no”.
• Una parte de mí… Es una buena manera de comunicar una emoción más sensible. “Si dices que estás disgustado, enfadado, frustrado o decepcionado, la gente suele oírlo como un absoluto: estoy enfadado al 100%”, dice AmyK. Decidir que “una parte de mí está enfadada” no se percibe como algo absoluto. Esto reduce la tensión y deja más espacio para las emociones positivas.

Tratar con una persona difícil no tiene por qué ser difícil. Utilizando las frases mágicas adecuadas, puedes conectar con ella, trazar un límite y devolverle el pensamiento crítico.

Cinco preguntas antes de tomar una decisión

¿Estás seguro de las decisiones que tomas? Para convencer a los demás con seguridad y eficacia, hay que saber comunicar por qué se ha tomado esa decisión. AmyK compartió cinco preguntas que te ayudarán:

• ¿Hacia dónde huyo? Muchos líderes toman decisiones porque están cansados de X, en lugar de porque están entusiasmados con Y. “¿Estás intentando escapar de algo, o vas hacia una visión clara y con propósito?”, pregunta AmyK. Tienes que demostrar la claridad y el propósito de lo que quieres.
• ¿Tomo esta decisión desde el miedo o desde la fe? Tener fe abarca muchas áreas. Necesitas tener fe en ti mismo y en tu gente. Necesitas tener fe en tu capacidad de pensar estratégica, financiera, cultural y operativamente para hacer realidad esta visión. No tienes que saberlo todo, sino cuestionar tu propia forma de pensar.
• ¿Hasta qué punto estoy comprometido con este nuevo cambio? AmyK afirma que muchas personas no se plantean esta pregunta antes de seguir adelante. “En lugar de eso”, dice, “empiezan y abandonan en cuanto aparecen un par de obstáculos”. Esta pregunta plantea cuántos recursos, dinero, tiempo y energía hay que dedicar al proyecto. También establecerá el punto en el que la inversión dejará de ser viable.
• ¿En qué medida está alineada esta decisión con mis objetivos a corto y/o largo plazo? ¿Está en consonancia su decisión con los objetivos generales de su empresa o departamento?
• ¿En quién debo convertirme para tomar esta decisión? ¿Qué habilidades necesita cambiar o desarrollar? ¿Qué fortalezas de carácter necesita apuntalar? Se trata de desarrollar la inteligencia empática.

Siguiendo el conjunto de herramientas de AmyK, puedes aumentar tu confianza en la comunicación y conseguir que la gente se conecte.

Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.