Cuando los trabajadores dejan las empresas, a menudo citan la mala comunicación como una de las principales razones de su marcha.
Según Craig Weber, fundador de The Weber Consulting Group y autor de “Conversational Capacity”, la población se está haciendo preguntas más profundas sobre la vida y la satisfacción laboral; y esas respuestas ocupan un lugar más alto en la lista de “razones para irse”. Aún así, el intercambio de información es la base para nutrir el tipo de ambiente que alienta a las personas a quedarse.
“La mala comunicación puede no ser la razón principal por la que se van, pero es la razón principal por la que podrían quedarse”, dice Weber.
Para Weber, la capacidad de conversación es la clave para atraer, retener e involucrar a los mejores talentos de manera que respalde una buena comunicación.
“Es la capacidad de entablar un diálogo constructivo centrado en el aprendizaje sobre temas difíciles, en circunstancias desafiantes y a través de límites difíciles”, afirma el reputado autor.
El coste de la mala comunicación
Las empresas dependen de las personas que trabajan, y la comunicación efectiva es clave para ese objetivo. Es imposible organizar reuniones, tomar decisiones, gestionar cambios, implementar estrategias y fomentar la creatividad y la innovación sin una buena comunicación.
“Muchas de estas cosas dependen de una comunicación efectiva para que funcionen”, dice Weber. “Y, sin embargo, a menudo las personas no prestan tanta atención a ese aspecto fundamental”.
La mala comunicación en el lugar de trabajo también puede tener consecuencias costosas, como:
- Menor compromiso y confianza del personal.
- Empleados frustrados y fricción entre los miembros del equipo.
- Rentabilidad reducida y crecimiento más lento.
- Baja satisfacción laboral y alta rotación.
¿La solución? Aumentar de la capacidad conversacional.
¿Qué es la capacidad conversacional?
En algún lugar entre la franqueza y la curiosidad se encuentra la capacidad de conversación, y es la habilidad central necesaria para desarrollar una buena comunicación en el lugar de trabajo y crear una cultura que disfrute la gente, dice Weber.
Él define la práctica como la capacidad, de un individuo o un equipo, para tener un diálogo abierto, equilibrado y centrado en el aprendizaje sobre temas difíciles y en circunstancias desafiantes.
“La capacidad de comunicarse de manera efectiva, incluso en circunstancias que lo hacen difícil, es una competencia fundamental, y muchas empresas y muchos líderes la están perdiendo”, dice.
Un individuo hábil en la capacidad conversacional hace que cada conversación sea “más inteligente” al ser parte de la discusión. Eso no debe confundirse con inteligencia o buenas intenciones: las personas con poca capacidad de conversación pueden ser brillantes intelectualmente pero pueden ser nocivas en un debate, agregó.
La capacidad de conversación también es fundamental para el trabajo en equipo. Aquellos con altos niveles pueden tener éxito incluso en medio de los desafíos, mientras que los desacuerdos triviales pueden descarrilar rápidamente a los equipos con poca capacidad de conversación, lo que lleva al incumplimiento de los plazos, la toma de decisiones de menor calidad y otras consecuencias también costosas.
Señales de que tu empresa sufre de mala comunicación
Un fallo en la calidad de la conversación es fácilmente observable. Si alguna de estas cuatro señales te suena familiar, podrías sugerir que tu organización tiene áreas de mejora en cuanto a la comunicación.
- Falta de comunicación entre los miembros del equipo: Weber los define como temas que no se pueden discutir, aquellos temas que es más probable que surjan en el pasillo que en una reunión.
- Conversaciones ineficaces: las personas pueden estar hablando pero no de manera efectiva o productiva.
- Señales de comportamiento: las pistas visibles pueden revelar una mala comunicación entre los líderes y el personal. Reacciones como retirarse de la conversación, alejarse de la mesa, bajar la mirada, señalar con el dedo o adoptar un enfoque agresivo son solo algunas señales de que una persona o un equipo está teniendo dificultades.
- Bajo ROI: “La capacidad de tener este diálogo abierto y equilibrado sobre temas intrínsecamente difíciles es esencial si buscas que las personas inteligentes trabajen de manera inteligente”, dice Weber. “Entonces, la pregunta es cómo obtener acceso a la inteligencia que, de hecho, ya has contratado”
3 pasos que puedes dar hoy mismo
Mejorar tu capacidad conversacional requiere tiempo y práctica. Desafortunadamente, a menudo se pasa por alto y falta en muchos planes de desarrollo departamentales, organizacionales o de liderazgo.
“Nada reduce más la capacidad conversacional que la presencia de autoridad, y eso es un problema serio para un CEO”, dice Weber. “El problema es que los empleados tienden a alejarse cuando te sientas. Por lo tanto, debes llevar tu autoridad de manera que eleve en lugar de disminuir la capacidad de tu equipo para lograr lo mejor que puedan dar “.
Weber propone estos tres pasos para mejorar tu capacidad conversacional:
- Aumentar la autoconciencia para reconocer las tendencias defensivas que pueden influir negativamente en una conversación.
- Adoptar una mentalidad que priorice el aprendizaje sobre las reacciones emocionales.
- Desarrollar un conjunto de habilidades en comportamientos específicos que promuevan discusiones productivas de alto riesgo.
Priorizando la capacidad conversacional
Los CEOs tienden a concentrarse en realizar mejores reuniones, administrar el cambio y brindar un buen feedback más que la habilidad básica de comunicarse de manera efectiva, especialmente en situaciones difíciles.
Fomentar una buena comunicación en la empresa es más que una consideración para comprender cómo cultivar una cultura en la que la gente quiere permanecer. Es la base para lograr una misión aún más profunda: apoyar al personal en su desarrollo y tener acceso a todos los talentos que aportan.
“No tiene sentido atraer a personas inteligentes si no puedes disfrutar de su inteligencia a través de un diálogo abierto y equilibrado”, dice Weber. “Es realmente importante obtener acceso a la inteligencia que ya has contratado a través de una buena comunicación con las personas que la poseen”.
Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
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