Gestión del talento
4 desafíos de liderazgo en la nueva realidad

Cuando COVID-19 desencadenó una caída económica, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) estuvieron entre las primeras en caer con él.

Muchos directores ejecutivos vieron caer sus cifras de ingresos de la noche a la mañana. En nuestra encuesta del Índice de confianza de los directores ejecutivos de abril, el 85% de los directores ejecutivos informaron de algún impacto en los ingresos. Otros vieron caer sus modelos de negocio. Algunas tuvieron que cerrar sus negocios temporalmente, mientras que otras empresas implementaron el trabajo remoto basado en pedidos locales de refugio en el lugar.

En los meses transcurridos desde entonces, muchos directores ejecutivos están dirigiendo sus negocios por el camino de la recuperación. Sin embargo, apenas hay un mapa que oriente el camino. COVID-19 ha marcado el comienzo de una nueva realidad que presenta desafíos sin precedentes para las pymes, particularmente en cómo se administran el talento, los clientes, las operaciones y las finanzas. Peor aún, muchas de las mejores prácticas de los días anteriores a COVID en las que los directores ejecutivos alguna vez confiaron han perdido su relevancia.

Una nueva investigación de Vistage ha identificado algunos de los desafíos más difíciles que enfrentan los CEO en la actualidad. Afortunadamente, también arroja luz sobre las soluciones más prometedoras. A continuación, encontrarás sugerencias para cuatro desafíos de liderazgo comunes que debes considerar mientras navegas por el entorno actual para reconstruir tu negocio.

1. Cómo involucrar a tus empleados cuando el trabajo es remoto y los niveles de estrés son altos.

Primero, comunícate de forma clara y frecuente. Conéctate con tus empleados de forma regular para compartir actualizaciones y utilizar los métodos de comunicación que sean más convenientes para ellos (por ejemplo, mensajes de texto o correo electrónico). No dejes espacio para la especulación, ya que esto aumentará la ansiedad de tus empleados y disminuirá su compromiso.

En segundo lugar, haz de la diversidad y la inclusión una máxima prioridad. Trabaja duro para diversificar tu fuerza laboral y hacer que todos los empleados se sientan valorados y respetados, independientemente de su origen o identidad.

En tercer lugar, busca formas creativas de construir una cultura de forma virtual. Vuelva a imaginar las tradiciones y los rituales que hacen que su cultura sea única y hacen de tu empresa un lugar atractivo para trabajar. Puede ofrecer sesiones de bienestar, clubes de lectura virtuales o desarrollo profesional en línea, por ejemplo.

2. Cómo mantener tus ventas cuando los prospectos sean adversos al riesgo y los ciclos de ventas son lentos.

Concéntrate en acercarte a tus clientes existentes. Es muy probable que estén luchando tanto como tu y podrían beneficiarse de un apoyo adicional. Tómate el tiempo para comprender tus desafíos actuales, así como los desafíos de tus clientes, para que puedas adaptarte mejor a sus ofertas y convertirte en un socio más confiable. Este también es un momento óptimo para apuntar a cuentas competitivas.

Finalmente, actualiza tus mensajes de ventas en todos los canales, desde tus esfuerzos de generación de clientes potenciales hasta el servicio al cliente de posventa. El método que usaste para conectarte con posibles clientes en 2019 probablemente suene desactualizado o sordo en las condiciones actuales, por lo tanto, crea mensajes que realmente resuenen en el mundo actual y prepárate para modificarlos a medida que las cosas continúen cambiando.

3. Cómo crear un entorno seguro para los empleados que regresan a la oficina.

Cree nuevas políticas que establezcan expectativas y cambien comportamientos, ya sea usando máscaras dentro de la oficina, cumpliendo con los controles diarios de temperatura o reportando síntomas de COVID-19. Haz que tus estándares de seguridad sean fuertes, claros y no negociables. También debes ofrecer capacitación a los empleados para que comprendan las razones detrás de tus políticas, lo que aumentará el cumplimiento. Al mismo tiempo, intensifica tus medidas de saneamiento. Incrementar la frecuencia y el rigor de las prácticas de limpieza y establecer protocolos para gestionar los incidentes de saneamiento en la oficina. Finalmente, rediseña tu espacio de trabajo físico para minimizar los riesgos de seguridad. Esto podría incluir espaciar los escritorios, controlar el flujo de tráfico, cerrar áreas comunes, escalonar los horarios de trabajo de los empleados y limitar el número de asistentes a las reuniones. También podrías incluir más soluciones de alta tecnología, como nuevos sistemas de filtración de aire o puertas sin contacto.

4. Cómo administrar las finanzas en un entorno empresarial que cambia rápidamente.

Utiliza la planificación de escenarios para anticipar lo que podría salir mal, mitigar el riesgo de que algo salga mal y tomar decisiones estratégicas si algo sale mal. Más precisamente, utiliza la planificación de escenarios para averiguar qué factores están bajo tu control y qué palancas puedes accionar en un momento dado.

Este proceso consta de cuatro pasos:

1. El primer paso es decidir cómo quieres que se vea tu organización en un estado final en particular (por ejemplo, reducir la deuda en un 10% en los próximos tres meses).

2. El segundo paso es dividir tu objetivo en tareas, determinar quién debe hacer qué y para cuándo.

3. El tercer paso consiste en comunicar tu estrategia a todos los miembros de la organización, desde los líderes en la parte superior hasta los trabajadores en la parte inferior, y garantizar una alineación sólida.

4. El cuarto paso es responsabilizar a las personas por los resultados, por ejemplo, realizando controles regulares durante las reuniones de rutina.

De hecho, esto simplemente rasca la superficie de los desafíos que enfrentan los CEO en la actualidad. Estos desafíos se abordan en un nivel más profundo en nuestro informe más reciente: Factores de decisión 2020: Ascenso a la recuperación para los directores ejecutivos. Al mirar hacia el futuro para abordar la incertidumbre en los próximos meses, este informe es un recurso diseñado para ayudarte a guiar tu toma de decisiones.

Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.