Piensa en el mejor equipo en el que hayas estado. Quizás fue un equipo deportivo, un proyecto laboral o incluso un grupo de voluntarios. Lo más probable es que no se tratara solo de personas inteligentes, hábiles o bien organizadas.
Lo que realmente lo hizo diferente fue esto: hubo una experiencia de que lo que le pasó a uno, les pasó a todos. En otras palabras, hubo un destino compartido.
Tener un destino compartido real y significativo en un equipo es lo que distingue a los equipos que se unen y rinden bajo presión y adversidad de aquellos que se fracturan y no logran el máximo rendimiento. También es el ingrediente que la mayoría de los equipos dentro de las organizaciones carecen.
El problema con la forma en que se estructuran la mayoría de las organizaciones
La mayoría de las organizaciones actuales tienen una estructura muy jerárquica y compartimentada. Aprendimos a estructurar nuestras organizaciones de esta manera a principios del siglo XX, cuando las empresas comenzaron a crecer y tuvimos que descubrir cómo organizarlas. Este modelo se basa en el ejército, donde los generales (directores ejecutivos) están en la cima pensando, los oficiales (gerentes intermedios) en el centro dando órdenes, y los soldados (empleados de primera línea) en la base haciendo lo que se les dice. Es responsabilidad del gerente intermedio “responsabilizar a los soldados” para asegurarse de que cumplan con sus órdenes.
En este modelo, la rendición de cuentas fluye hacia arriba. Los empleados gastan más energía preocupándose por lo que piensa el jefe que por las necesidades del cliente. Las personas se cubren las espaldas en lugar de cubrirse mutuamente. Los participantes evitan hablar de los verdaderos problemas y los líderes terminan agotados porque han asumido la responsabilidad sobre sus hombros.
No es que a la gente no le importe. Es que el sistema no los anima a hacerlo. Cuando la jerarquía define el éxito como complacer a su superior, la protección del equipo —o del cliente— pasa a un segundo plano.
¿Cómo se ve el destino compartido acción?
En equipos de alto rendimiento, el éxito y el fracaso son colectivos. Ese es el poder del destino compartido.
- En los deportes, cuando alguien llega tarde al entrenamiento, todo el equipo corre. Cuando alguien no cumple con una tarea defensiva, el equipo es el dueño de la canasta, no solo el individuo.
- En el ejército, los entrenamientos de entrenamiento transmiten un mensaje claro: no importa cuándo terminas; importa cuándo terminan todos.
- En los negocios, el destino compartido puede verse como un equipo de ventas que celebra unido al alcanzar una meta trimestral, o un equipo de operaciones que se esfuerza hasta altas horas de la noche para lograr el lanzamiento de un producto.
El destino compartido no surge por casualidad. Los líderes deben construirlo intencionalmente. Esto puede significar:
- Dificultar la incorporación al equipo, de modo que la pertenencia implique orgullo y responsabilidad.
- Hacer que el equipo sea responsable de alcanzar un conjunto de métricas como grupo, no solo individualmente.
- Estructurar las recompensas para que los resultados estén vinculados al colectivo, no solo a los individuos. Crear situaciones de presión (plazos, grandes objetivos, compromisos visibles) que obliguen a las personas a unirse en lugar de separarse.
Cuando el destino compartido es real, las personas dejan de esconderse. Empiezan a abordar los verdaderos problemas en lugar de ignorarlos, chismear sobre ellos o dejárselos al jefe. Esa es la línea divisoria entre un equipo “funcional” y un equipo responsable.
Por qué es tan difícil construir un equipo responsable. El problema es que construir un equipo responsable requiere que los líderes cedan parte del control. Eso puede ser aterrador. Cuando el equipo empieza a responsabilizarse, el jefe deja de ser el héroe y, a menudo, siente que no es necesario.
Para los miembros del equipo, no es más fácil. Formar parte de un equipo responsable significa que ya no pueden acudir al jefe como los niños a sus padres. Tienen que resolver las cosas directamente entre ellos, como adultos. Eso implica tener las conversaciones difíciles que han estado evitando, asumir la responsabilidad de los errores y exigir a sus compañeros un mayor nivel de exigencia.
Esa incomodidad es precisamente donde nace la responsabilidad. Sin ella, las personas se quedan en su zona de confort, y la comodidad nunca construyó un equipo campeón.
La recompensa del destino compartido en los equipos
Una vez que un equipo establece un verdadero destino compartido, todo cambia.
- La confianza crece. Los miembros del equipo saben que pueden contar unos con otros porque han sido puestos a prueba juntos.
- La responsabilidad cambia. La carga ya no recae únicamente sobre los hombros del líder; se distribuye entre todo el equipo.
- El enfoque se amplía. En lugar de consultar constantemente el organigrama en busca de aprobación, las personas comienzan a preocuparse por sus compañeros y se centran en ofrecer resultados al cliente.
El destino compartido en los equipos transforma a un grupo de personas talentosas en un verdadero equipo. Es lo que distingue a los grupos que simplemente funcionan de los que dominan.
Un reto para líderes
Así que este es el reto: ¿qué estás haciendo hoy para construir un destino compartido en tu equipo? ¿Estás dispuesto a crear condiciones donde el éxito sea verdaderamente colectivo y el fracaso se sienta en conjunto?
Porque, al fin y al cabo, un destino compartido no es solo una estrategia de liderazgo. Es un cambio de mentalidad. Es la diferencia entre llevar a tu equipo a cuestas y caminar junto a él, hombro con hombro, hacia una meta que todos comparten.
Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
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