Al igual que esa vieja mancha en la alfombra o ese leve rasguño en la puerta del coche, el sesgo implícito nunca desaparece para siempre. Después de todo, dice la ponente y neurocientífica de Vistage Rebecca Heiss, nuestra respuesta inconsciente y alimentada por el estrés a todo lo diferente a nosotros se incorporó a nuestros cerebros hace casi un cuarto de millón de años.
Sin embargo, esto no significa que no se pueda superar, dice.
“Tenemos las herramientas para hacerlo”, afirma Heiss, Director ejecutivo y fundador de Icueity, LLC en Greenville, Carolina del Sur. “Tenemos que estar dispuestos a reconocer que, por muy buenos que pensemos que somos, seguimos haciendo esto. Estudio estos temas y me doy cuenta todo el tiempo cuando estoy prestando atención “.
Si bien algunas de esas herramientas y consejos pueden funcionar para mitigar el sesgo implícito a corto plazo, eliminar las barreras para atraer y retener un equipo laboral diverso requerirá un esfuerzo más prolongado y concentrado, dice Heiss. Es posible, pero requerirá trabajo.
Heiss describe cuatro pasos que los empleadores pueden poner en práctica para eliminar sus sesgos implícito en la contratación:
1. Encuentra un propósito común
Suena contradictorio, dice Heiss, pero los empleadores y los candidatos pueden vincularse por un propósito común que esté relacionado con el negocio y no asociado con antecedentes laborales o ideologías.
“Me encantaría decirte que tu cerebro es un lugar amoroso y armónico, pero simplemente no lo es”, dice Heiss. “Va a formar asociaciones negativas. Pero podemos trabajar con nuestra biología y crear un sentido más fuerte de pertenencia a algo fuera de la raza, la edad, la ideología o el género “.
Varias empresas han aprovechado este concepto de “propósito común”, desde las rivalidades corporativas (Burger King contra McDonald’s, Pepsi contra Coke) hasta enemigos más abstractos, como Apple cuando se trata de un diseño deficiente o del minorista de ropa Zappos y su incansable búsqueda de clientes.
“No es un competidor inmediato, pero todos los días, todas las personas entran a luchar contra el mal servicio al cliente”, dice Heiss. “Cuando hacemos esto tangible para nuestros equipos, eliminamos todos los demás factores que podríamos buscar para encontrar diferencias”.
2. Acostúmbrate a sentirte incómodo
Esa respuesta del cortisol a las diferencias, ese malestar instintivo, solía significar la diferencia entre la vida y la muerte hace 200.000 años, dice Heiss. Ahora, es solo incomodidad. Y los gerentes y empleadores pueden interrumpir el atajo de que la incomodidad equivale a la muerte.
“En tiempos ancestrales, las cosas eran en blanco y negro”, dice Heiss. “No solo tenías un poco de frío, podrías morir de frío. Pero hoy, la mayor parte de la vida transcurre en un área gris en la que no te sientes totalmente cómodo, seguro y feliz, pero no vas a morir “.
Heiss sugiere dedicar un poco de tiempo cada día a involucrar a esos factores estresantes en el día a día. Al entrenar a tu cerebro para que se sienta en la incomodidad, se aclimate a ella, dice Heiss. De esa manera, cuando llegue la incomodidad, estarás acostumbrado.
¿Cómo entrenas a tu cerebro para aceptar la incomodidad? Al buscar activamente la incomodidad en tu rutina diaria, dice Heiss, como bailar solo en una fiesta o pedirle a un camarero un 10% de descuento en el menú.
“Probablemente dirán que no. ¡Y genial! ” ella dice. “No pasa nada. Es incómodo y extraño, pero no te va a matar intentarlo”.
3. Busca diferentes perspectivas
Una vez que hayas “bailado como si nadie te estuviera mirando”, el siguiente paso es lo que Heiss llama “terapia de exposición”, encontrar personas con diferentes perspectivas para que, con el tiempo, sus diferencias no causen esas respuestas de estrés inconscientes.
La terapia de exposición ha demostrado ser efectiva, dice Heiss, citando un estudio en el que un grupo de amigos observó a uno de ellos meter la mano en agua helada, una experiencia dolorosa, y calificó la respuesta al estrés de los demás. Luego, los psicólogos llevaron a cabo el mismo juicio, pero con extraños de diferentes orígenes étnicos. El experimento encontró que el primer grupo mostró más preocupación por sus amigos.
Pero luego el segundo grupo jugó el videojuego colaborativo “Rock Band” durante 15 minutos antes de realizar el experimento nuevamente. Los psicólogos encontraron que los miembros del segundo grupo eran tan empáticos entre sí como el primer grupo.
Al igual que buscar la incomodidad, interactuar con diferentes personas hace que tu cuerpo libere hormonas del estrés, afirma Heiss.
“Tu cuerpo va a liberar cortisol y dirá: ‘Oh, tienes que entrar en pánico, tienes que salir de allí, tienes que huir, tienes que luchar'”, dice Heiss. “No, lo que tenemos que hacer es sentarnos con esa incomodidad. No vamos a morir. Esta no es una amenaza real. Estamos bien. Puedo quedarme en mi lóbulo frontal consciente “.
Agrega Heiss: “Cuanto más nos podamos sentar con esa incomodidad, sabiendo que estamos teniendo esta inundación de cortisol cuando nos encontramos con la incomodidad, más conscientes seremos”.
4. Practica la empatía
En última instancia, estas herramientas y prácticas pueden ayudar a contrarrestar los prejuicios, pero estos seguirán actuando de forma inconsciente, dice Heiss. Cuando esto suceda, recuerda escuchar y ser empático.
“Puedo decirte lo que es ser mujer, pero ciertamente no puedo decirte lo que es estar otra piel”, dice Heiss. “Mi mayor herramienta es que tengo oídos para escuchar y puedo intentar ayudar a amplificar esas voces”.
La clave es la diligencia, seguir trabajando para reescribir cómo tu cerebro percibe las diferencias. Recuerda, dice Heiss, esto es un maratón. Continuar haciendo el trabajo y desafiarte a ti mismo no es un objetivo final, sino un aprendizaje permanente que requiere un enfoque constante.
“Si entrenas para un maratón y luego te paras, te puedes volver un adicto a la pasividad”, dice Heiss. “Todos simplemente estamos abriendo los ojos y diciendo: ‘Guau, ¿cómo puedo trabajar para comprender mejor mi propio cerebro y desafiarlo para que sea el cerebro que quiero que sea? ¿Tener el cerebro consciente que creo que tengo? ‘Tenemos que estar dispuestos a reconocer que no todos estamos ya en ese punto y que esto es un viaje “.
Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
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