Como CEO, nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera impresión. Esos primeros 100 días en el trabajo son cruciales, ya que marcan el tono de tu liderazgo y potencialmente impactan en tu efectividad como líder.
Pero, ¿qué debes hacer para tener un buen comienzo? Para obtener información y consejos, recurrimos a tres ejecutivos experimentados de la comunidad de Vistage: Carol Steinberg, presidenta de CIK Consulting; Robert Powell, Director ejecutivo de Invictus Leadership Group; y Charles Bernard, Director ejecutivo de Criteria for Success. Juntos, han propuesto estos 15 consejos para CEOs en sus primeros 100 días.
1. Tómate un tiempo de antemano para pensar y realizar una investigación a fondo.
Antes de tu fecha de inicio oficial, dedica tiempo a realizar una investigación en profundidad sobre tu entorno competitivo, dice Steinberg. Observa de cerca lo que están haciendo tus competidores y cómo han tenido éxito. Estudia las tendencias económicas que podrían afectar tu negocio a corto plazo. Y empieza a pensar en el futuro, considerando cómo podrías usar avances como la inteligencia artificial o Internet de las cosas para obtener ganancias competitivas en el futuro.
2. Inicia el trabajo descansado.
Para hacer frente a las exigencias de dirigir una empresa, hay que llegar al trabajo sintiéndose descansado. Por lo tanto, tómate unas largas vacaciones antes de empezar. «Escápate de verdad, al menos durante una semana, para que no te agotes en el nuevo puesto», dice Powell. “Lo he visto antes: alguien saltó inmediatamente de un trabajo a otro y nunca tuvo tiempo de tomarse un descanso. Acabó siendo ineficaz «.
3. Comprende en qué te estás metiendo.
¿La empresa que lideras es financieramente estable o tiene dificultades financieras? Si es lo último, ten una buena comprensión de los problemas antes de entrar, junto con un plan realista sobre cómo los manejarás. “Si la casa se está quemando, tendrás que tomar decisiones rápidas sobre qué cambios deben realizarse y qué gastos deben reducirse”, dice Powell. Por ejemplo, es posible que debas realinear combinaciones de productos o incluso ajustar toda la organización en sus primeros 100 días.
4. Diseña tu plan de juego.
Como CEO, tú eres la persona responsable de establecer una visión y hacer que todos los demás participen. Establecer esta visión en los primeros 100 días te ayudará a mantenerte enfocado en los problemas que más importan, dice Steinberg. “Es muy importante diseñar tu plan de juego para que no te distraigas, no te caigas por los entresijos, persigas las tangentes o ignores las cosas que realmente deberías estar mirando”, explica. También te ayudará a manejar la amplia gama de desafíos que heredarás como nuevo CEO, ya que quizá estás reemplazando a alguien que se jubiló o alguien que fue despedido.
5. Prioriza la transferencia de conocimientos.
Como Director ejecutivo, debes brindar a las personas el contexto, el permiso y el espacio para transferir conocimientos a otras personas de la empresa, dice Bernard. De lo contrario, inevitablemente se convertirá en un cuello de botella para tus subordinados directos. En las reuniones del equipo de liderazgo, dice, anima a tus mejores vendedores a compartir su “magia” con sus colegas. Mejor aún, crea proyectos que involucren orgánicamente transferencias de conocimiento, como crear un manual de ventas para la empresa.
6. Comunica tus intenciones para que la gente no especule.
Dentro de tu primer mes en el trabajo, celebra una reunión completa de la empresa y comunica lo que piensas hacer durante los próximos uno o dos trimestres. Sé abierto y transparente con tus planes. De lo contrario, dejarás a las personas cotilleando o formando opiniones basadas en algo que han escuchado, que puede ser o no exacto. “Dale a la gente la pura verdad”, dice Powell. «Muchas veces, los directores ejecutivos piensan que necesitan darle un giro a las cosas, pero eso no es necesario, porque la gente a menudo ya sabe la verdad».
7. Escucha, escucha, escucha.
Cuando los CEOs están ansiosos por establecerse como líderes, pueden centrarse en los problemas de la empresa en los que pueden aportar la mayor experiencia. Resiste a este impulso y en su lugar «sé una esponja», dice Steinberg. “Escucha y haz saber a la gente que estás escuchando y que su opinión es importante para la forma en que formulas tu estrategia comercial, tus pensamientos y tus prioridades. No entres allí diciendo: ‘He hecho esto antes y sé exactamente lo que voy a hacer’ «.
8. Profundiza en los problemas de talento en lugar de delegarlos en HR.
La crisis del COVID-19 ha revelado mucho sobre el talento: lo importante que es, lo caro que es, lo dañinos que pueden ser los empleados tóxicos, lo difícil que es perder a la mejor gente. Por estas razones, un nuevo CEO debe involucrarse directamente en los problemas de personal. Como primer paso, Steinberg recomienda leer revisiones o evaluaciones de desempeño para tener una idea clara de su equipo. Ella advierte contra la práctica de despedir a los equipos existentes para traer a tu propia gente. “Esto es peligroso, hace que el resto de tus empleados piense, ‘Quizá seré el siguiente’”, dice. «Tienes que entender a tu talento antes de intentar limpiar la pizarra».
9. Construye un equipo de ventas interdisciplinar.
Este equipo debe trabajar en ventas, marketing, operaciones, finanzas, recursos humanos y liderazgo ejecutivo, dice Bernard. “El nuevo paradigma para un nuevo CEO es que las ventas ya no son una función separada”, dice. «Si tu enfoque es hacer crecer el negocio, entonces debes formar un equipo que logre crecimiento de ventas».
10. Conoce a tu gente tan bien como a tu negocio.
Es un hecho que deberás estudiar las operaciones, los procesos, los KPI, las tendencias y las influencias económicas de tu empresa. Pero también es importante conocer a las partes interesadas, ya sean empleados y accionistas o proveedores y clientes. Entender lo que la gente está haciendo en todos los niveles; visitar diferentes sitios e instalaciones y tener conversaciones francas. «No te limites a sentarte en tu oficina de la esquina escuchando a las cuatro personas que te informan», dice Steinberg. “Realmente sal ahí fuera. La gente necesita ver que hablas en serio «.
11. Encuentra formas creativas de conectarte con tus empleados.
Si lideras una empresa con una fuerza laboral remota, como muchos directores ejecutivos durante COVID-19, necesitarás usar métodos no tradicionales para conectarte con tus empleados. Steinberg sugiere programar actividades interactivas como lecciones de cocina o programas de comedia en vivo en Zoom. “Haz cosas que digan, ‘Lo entiendo, me importa, y tal vez esto te anime’”, dice. «Pequeñas cosas como esa significan mucho, especialmente cuando ya no podemos dar palmaditas en la espalda a la gente o darles la mano en el pasillo».
12. Resuelve los conflictos de inmediato.
Para optimizar el desempeño de tu empresa, debes resolver dos tipos de conflictos de inmediato: los causados por expectativas no satisfechas y los causados por comunicaciones retenidas. «A menudo, van juntos», dice Bernard. Descubrir estos conflictos requerirá hacer preguntas bien pensadas durante las reuniones individuales, así como las reuniones del equipo. “No digas: ‘¿Tienes algún conflicto?’, Porque la gente dirá: ‘No, estoy bien, no hay conflictos’”. Estate abierto a escuchar cualquier problema que se te presente, dice, ya que te ayudará a generar confianza con tus equipos.
13. Dirígete a los clientes con tres preguntas.
No esperes hasta que haya un problema para hablar con tus clientes. Powell recomienda comunicarse de manera proactiva para hacer tres preguntas simples: ¿Qué debemos comenzar a hacer? ¿Qué deberíamos dejar de hacer? ¿Qué debemos seguir haciendo? «Los clientes van a ser Tu mejor fuente», dice Powell, «porque pueden informarte sobre la calidad de tu producto, tu tiempo de entrega y las ideas que puedan tener podrían brindarte una ventaja estratégica». Tener esta conversación te ayudará a construir mejores relaciones con tus clientes e incluso puede revelar nuevas oportunidades para asociaciones estratégicas, afirma.
14. Crea un manual de ventas.
Si todas las actividades de ventas de tu empresa se canalizan a través del vicepresidente de ventas, debes desarrollar un manual de ventas multifuncional, dice Bernard. Este libro de jugadas debe proporcionar todo, desde plantillas de correo electrónico hasta propuestas de valor e historias de éxito. Consigue que todos colaboren en ello: tu equipo de finanzas, por ejemplo, debe sopesar los precios, la rentabilidad, la compensación, los planes de incentivos, la gestión por objetivos y las bonificaciones, y tu equipo de recursos humanos debe influir en los procesos de incorporación, desarrollo y mejora de habilidades “Hoy, con el COVID-19, hay muchos componentes fragmentados en la organización”, dice Bernard. «Como CEO, debes establecer acuerdos comunes, expectativas comunes y procesos comunes».
15. Invita a los empleados a que te pregunten cualquier cosa.
Para allanar el camino para una transición de CEO, Powell recomienda programar un tipo especial de reunión interactiva con todos los empleados: la reunión comienza con el nuevo CEO presentándose brevemente a todos en la organización. A continuación, el director ejecutivo abandona la sala para que los empleados puedan elaborar una lista de preguntas que les gustaría que respondiera el director general. Un facilitador registra las preguntas pero mantiene anónimas las identidades de los empleados. Luego, el CEO regresa a la sala y responde las preguntas de la manera más honesta posible. “Inevitablemente, lo que sucede a través de este proceso es que comienza a formarse un diálogo entre las personas en la sala y el nuevo líder”, explica Powell. «Derrite el hielo porque los empleados pueden hacer las preguntas que se están preguntando y abre líneas de comunicación».
Este artículo se publicó primero en Vistage US. Puedes leer la versión original en inglés aquí.
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