Como CEO por primera vez, puedes anticipar con entusiasmo lo que te espera: la máxima responsabilidad, influencia y liderazgo como el ejecutivo de más alto rango de la empresa.
Consejo clave para los CEOs nuevos: no intentes lograrlo todo a la vez.
Define lo que importa, recopila tus recursos y cumple de cerca con tu propósito. Y para obtener una comprensión clara de tu nuevo rol, examinemos seis áreas principales de enfoque:
1. Estrategia
Establecer el rumbo de tu empresa es posiblemente la responsabilidad más importante (y abrumadora) que enfrentarás. Después de todo, una empresa sin estrategia no durará mucho. Como CEO, tienes el poder y el alcance para determinar la dirección de tu organización.
Los directores ejecutivos experimentados ofrecen este consejo para los «CEOs primerizos» que aborden la planificación estratégica: la forma más rápida de arruinar tu empresa es convertirte en un adicto a la actividad y obsesionarse con los detalles, dice el Vistage Chair, Dan Wertenberg. No caigas en la tentación de entrar en todos los detalles del negocio y resolver problemas. Necesitas dar un paso atrás y trabajar en el negocio. Deja que los músicos dominen sus instrumentos, ahora eres el director.
En la creación de estrategias, mantén la disciplina y evita los atajos. Emplea investigación, análisis y perspectiva. Considera estos pasos del Chair en Vistage, Marc Emmer, también Presidente de Optimize Inc., para alentar un riguroso proceso de desarrollo de estrategias:
- Desarrolla tu visión.
- Define tu ventaja competitiva.
- Identifica tus objetivos.
- Céntrate en el crecimiento escalable.
- Piensa en el panorama general.
- Mantente ágil.
2. Coaching
«Desarrollar a tu gente debe ser una de tus prioridades la mayor parte del tiempo». – Robin Stanaland, Chair en Vistage.
No eres solo el director ejecutivo, eres el mentor principal. Dirigirás a otros para que den un paso adelante y avancen en la empresa de acuerdo con la estrategia que pongan en juego.
Ten sesiones de coaching regularmente con tu equipo ejecutivo.
Desarrolla relaciones con tu equipo ejecutivo basadas en la franqueza y la responsabilidad. Las sesiones de coaching uno a uno con sus reportes directos son la base de estas relaciones cruciales. Estas reuniones producirán grandes recompensas si cumples con algunos principios básicos.
Educa a su equipo sobre sus propios objetivos.
Las sesiones uno a uno más productivas sirven como un flujo bidireccional de información. Sirven para extraer información sobre cómo progresan los proyectos y obtiener información sobre cómo tus reports directos abordan las tareas e interpretan los planes.
Los miembros de tu equipo obtienen conocimiento de su desempeño y alineación contigo en los objetivos empresariales. Las reuniones uno a uno son excelentes oportunidades para dar reconocimiento, examinar ideas y calibrar objetivos de productividad.
Lo más significativo es que estas reuniones son una oportunidad para modelar el comportamiento que deseas que utilicen ellos mismos con sus propios equipos, dice Lawrence King, ponente de Vistage. Con esto en mente, aconseja a los CEO que hagan de estas reuniones una prioridad, soliciten una agenda, respeten el tiempo de sus colegas y cierren cada reunión con un plan de acción.
3. Rendimiento
«Si no puedes medirlo, no puedes administrarlo». Dice Peter Drucker, escritor, consultor de gestión, visionario de negocios.
Esto suena engañosamente simple. Puede ser tentador aplicar métricas a todos los aspectos del desempeño de tu empresa y administrarlo hasta las últimas consecuencias. Pero la sabiduría de Drucker se aplica mejor juiciosamente: mide lo que importa. Las estadísticas que suenan impresionantes son inútiles si no informan decisiones bien enfocadas que calibren su negocio hacia sus objetivos.
Cómo medir el desempeño
Cuando se trata de medir el desempeño, un buen consejo para los CEO primerizos es que su verdadero norte deben ser los principios establecidos en su visión y misión. ¿Estás midiendo buenas puntuaciones en la encuesta al cliente o qué tan bien proporcionas un excelente servicio al cliente? ¿Estás midiendo números de ventas rezagados o la eficacia de tu programa de capacitación de ventas?
Las métricas de rendimiento son cosas maravillosas, pero las únicas que importan son las que se alinean con su estrategia cuidadosamente elaborada.
4. Cultura de la empresa
¿Heredaste una empresa con una cultura establecida? Tal vez tu empresa incipiente tiene una cultura a medio formar, o no tiene una cultura perceptible. Muchos CEOs nuevos, agobiados por otras prioridades, dejan eso de «la cultura» a recursos humanos.
Se están perdiendo una excelente oportunidad para poner en juego su liderazgo y atraer un equipo cohesivo y motivado, que es la raíz de una empresa próspera.
Cómo crear la cultura de tu empresa
Crear una cultura con intención es responsabilidad y privilegio del CEO. El Director de Investigación de Vistage, Joe Galvin, llama a la cultura «su gravedad organizacional».
Está dentro del alcance del nuevo CEO influir a quién atrae esa gravedad. Sumérgete en la construcción de la cultura y sienta las bases para el tipo de empresa que deseas dirigir.
Tácticas para construir tu cultura única.
Aquí hay algunos consejos excelentes sobre cultura empresarial, de CEOs que son miembros de grupos Vistage:
- Comunícate con los empleados de manera honesta, regular y transparente.
- Combate la negatividad compartiendo victorias.
- Haz que los datos (p. Ej., EBITDA y objetivos de ventas) sean accesibles para todos.
- Estimula la innovación recompensando las buenas ideas.
- Crea un canal accesible de dos vías para comentarios de los empleados.
- Fomenta la diversidad, creando una compañía que sea inclusiva y acogedora.
5. Embajadores
Los nuevos CEO pueden renunciar a sus funciones de embajadores de la empresa porque sienten que es responsabilidad de los comerciales y las relaciones públicas.
Pero evitarlo pone en dificultades a tu personal, clientes, proveedores y al público en conexión con tu empresa. Y eso significa oportunidades perdidas.
«Involúcrate con las ofertas y clientes clave», dice Wertenberg. «El CEO tiene una gran influencia sobre esas transacciones, precisamente por su título». Cuando la persona más importante está involucrada en una transacción, cambia la dinámica. Y puedes hacer que el cliente se sienta mucho más cómodo al seguir adelante.
Es importante construir relaciones con tus principales clientes, agrega King. «Pasar de ser un proveedor de productos básicos a un asesor personal de confianza», dice. «Invierte el tiempo en crear una relación, de líder a líder». Comprender las preocupaciones futuras de algunos clientes clave es una inversión en tu estrategia.
6. Aprendizaje permanente
«La marca de un gran líder es darse cuenta, a pesar del éxito, de que todavía hay personas que pueden ayudar, y que está bien decir: «No sé, ¿qué piensas tú?» – Jay McDonald, Chair de Vistage.
La habilidad central de cualquier CEO efectivo es la toma de decisiones. La toma de decisiones sólidas dependerá de tu disposición a estar siempre aprendiendo sobre tu sector, tu competencia y tus propias debilidades y fortalezas. Trata tu educación como algo vivo y cultívala con un flujo constante de contexto, información y perspectivas frescas.
Los mejores CEO buscan constantemente nuevas fuentes de información y perspectivas diversas. Un buen consejo para los que son CEO por primera vez es reunir a un grupo de colegas o personas de confianza para investigar ideas y alimentar el pensamiento creativo.
Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
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