Cuando se trata de gestión de crisis, ya sea que el Dow pierda 1000 puntos o un paro laboral que diezme su cadena de suministro, la única forma de manejarlo es abrazar el caos.

«Cuando tienes el coraje de actuar, no solo ves de lo que eres capaz, ves lo que es posible y continúas volviéndote más fuerte e innovador». —Corinne Hancock, ponente de Vistage.

El caos es lo que sucede cuando tu realidad difiere de tus expectativas. Si lo mira de esa manera, le brinda un lugar desde el que trabajar. No eres víctima de eso. De hecho, se encuentra en un lugar en el que puede actuar.

Y si bien esa interrupción puede variar desde un inconveniente hasta un potencial asesino para la empresa, también puede generar innovación y liderar el camino hacia un mayor éxito en el futuro. Es solo una cuestión de aceptar que el caos viene con el territorio.

Nunca estarás a prueba del caos, pero puedes estar preparado para el caos. Hay ciertas cosas dentro de nuestras organizaciones y como directores ejecutivos que podemos hacer para prepararnos para el caos.

Aquí, cinco prioridades de gestión de crisis, los directores ejecutivos y propietarios de empresas deberían centrarse en si, y cuándo, se enfrentan a una crisis basada en el sistema del «modelo del caos» de Hancock.

1. Encuentre claridad de misión.

Primero, averigüe cómo va a responder su empresa a esta crisis. Empiece a trabajar con su equipo para encontrar soluciones al problema inmediato y deje de intentar adivinar cómo afectará esto a sus planes a largo plazo.

Ya no se trata del panorama general, se trata de llevar ese panorama y visión general y nuestros grandes objetivos a este momento, al día siguiente, a la semana que viene.

2. Evaluar y evaluar.

Los ejecutivos deben evaluar rápidamente el impacto que está causando la crisis, evaluar los recursos con los que tienen que trabajar y determinar qué necesitarán para cumplir su misión.

Tienes que investigar y descubrir qué es realmente real y qué impacto está teniendo esta crisis, no los temores potenciales percibidos de lo que podría.

3. Sea creativo.

Esta también es una oportunidad para que los ejecutivos se vuelvan creativos en la resolución de problemas y prueben nuevas ideas, y la crisis les brinda a los ejecutivos la oportunidad de bloquear distracciones innecesarias y concentrarse en el desafío específico.

Es el momento en que creamos algunas de nuestras soluciones más innovadoras. Creamos procesos nuevos cuando las personas se ven obligadas a probar cosas nuevas que nunca antes habían probado.

4. Consiga alineación versus acuerdo.

Una vez que han encontrado una posible solución, los ejecutivos deben concentrarse en lograr que su equipo se una a ella. Es posible que algunos miembros del equipo no estén de acuerdo sobre si tendrá éxito y su participación es clave para la implementación.

Nunca lograrás que todo tu equipo esté de acuerdo, especialmente en medio del caos, pero puedes alinearte en la mejor solución para este momento para cumplir la misión, para resolver el problema en cuestión.

5. Actúe.

Si bien implementar el plan parece simple y obvio, muchos ejecutivos dudan y demoran su respuesta para reflexionar sobre otras posibilidades o intentar proyectar si su solución funcionará.

No tienes tiempo para seguir hablando de eso. Deja de perder el tiempo y hazlo. Todos deben concentrarse en la solución y no en el problema.

Siguiendo estos pasos, los ejecutivos no solo pueden encontrar una salida a su crisis, sino que también pueden idear algunas innovaciones que pueden revitalizar sus negocios.

El caos realmente te hace más fuerte. Cuando tienes el coraje de actuar, no solo ves de lo que eres capaz, ves lo que es posible y continúas volviéndote más fuerte e innovador.

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