Para el CEO, tener varias opciones puede ser tanto una bendición como una maldición. E incluso una vez que decidas hacia donde enfocar el crecimiento, ¿cómo sabes qué estrategia de innovación es la correcta?
Una nueva investigación de Vistage muestra que las compañías en fase de alto crecimiento están más involucradas con la innovación que las compañías sin crecimiento progresivo probado. Y hay otro dato igualmente claro: no todas las empresas abordan la innovación de la misma manera.
A menudo, las decisiones se vuelven más claras cuando vemos cómo otros líderes empresariales están enfocando desafíos similares. En este artículo echaremos un vistazo a las dos estrategias de innovación y cómo puedes aprovecharlas desde tu rol de CEO para superar a los competidores.
1. Innovación incremental
Definición: El proceso de mejora de productos o servicios existentes.
Información: es la manera de innovar con la que la mayoría de las empresas están más familiarizadas: el 74% depende principalmente de ella, según nuestro estudio.
Beneficios: es menos arriesgado, más fácil de financiar y se pueden ver resultados más rápidamente.
Inconvenientes: aunque «incremental» no necesariamente significa «pequeño», esa es a menudo la realidad resultante. Las ganancias anuales que resultan de una productividad del 3% ofrecen poca ventaja competitiva cuando los competidores consiguen lo mismo.
Consejo: este enfoque funciona mejor cuando las mismas personas gestionan tanto los negocios existentes como las innovaciones en ellos. La clave aquí es asegurarse de que la innovación se mida y se recompense.
CASO DE ESTUDIO:
Durante años, Margaret Mitchell, CEO de The Epi Center MedSpa, con sede en San Francisco, dirigió su clínica de cuidado de la piel como la mayoría de los demás en su sector. Pero también reconoció que su negocio nunca superaría a sus competidores hasta que decidiera hacer las cosas de manera diferente.
Para Mitchell, la solución fue un simple cambio en el servicio al cliente. Ella descubrió que podría aumentar las ganancias dedicando más tiempo a cada visita. La clínica vería menos clientes, pero podría recomendar una secuencia de terapias más personalizadas.
¿El resultado de esta innovación? Enorme crecimiento en clientes recurrentes y en clientes referidos. Sin gastar más, la compañía consiguió aumentar los ingresos en un 40% interanual.
2. Innovación radical
Definición: El proceso de creación de nuevos productos o servicios, o grandes avances técnicos.
Visión: las empresas en fase de alto crecimiento tienen un 37% más de probabilidades de depender de innovaciones radicales que las empresas sin crecimiento sostenido demostrado, según nuestro estudio.
Beneficios: las recompensas son mucho mayores, con el potencial de renovar el sector y liderar el cambio.
Inconvenientes: es más arriesgado, por lo general requiere una mayor inversión de recursos para obtener un retorno futuro e incierto.
Consejo: este enfoque funciona mejor cuando lo gestionan personas que no son responsables de los productos existentes. Dichos líderes de proyecto necesitarán recursos y libertad para establecer su propia estructura, procesos y cultura, y para pensar «fuera de la caja».
CASO DE ESTUDIO:
Frank Sciarrino, director de operaciones de una empresa mayorista europea de encimeras, reconoció que el marketing y las ventas se habían estancado en su negocio familiar. Sus salas de exhibiciones tradicionales no eran aptas para la era digital, y los clientes ni siquiera podían hacer compras básicas online. Sciarrino quería resolver ese problema.
Después de descubrir que nadie había creado una buena aplicación para el cliente, decidió crearla él mismo. En asociación con un desarrollador de software, lanzó Quote Countertops, un software como servicio (SaaS) que permite a los clientes obtener una vista previa de los materiales de la encimera en interiores virtuales y obtener cotizaciones de precios de 90 segundos.
¿El resultado de esta innovación? La demanda ha superado las expectativas y el servicio de software en expansión es ahora una empresa rentable por derecho propio. Los clientes que compran con la aplicación gastan alrededor de 1,000€ más que los clientes que solo visitan la sala de exposición, ya que están expuestos a más opciones de calidad para satisfacer sus necesidades y presupuesto.
Mientras Mitchell y Sciarrino dirigían dos negocios muy diferentes, una mirada más cercana revela que tenían dos cosas importantes en común: la ambición de hacer crecer su empresa dentro de sus respectivos sectores y una sospecha persistente de que los clientes querían algo mejor. Como demuestran sus dos historias, la innovación requiere líderes dispuestos a romper el status quo para construir un mejor negocio. La clave es determinar qué enfoque es mejor para tu empresa.
Este artículo se publicó primero en Vista US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
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